POLÍTICA DE PEDIDOS Y CANCELACIONES
1. Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web webhogareno.fit para el servicio de comida a domicilio y recogida en local del restaurante Hogareño, ubicado en Vélez-Málaga.
2. Proceso de Pedido
El cliente puede realizar pedidos a través de nuestra web seleccionando los productos de la carta. Existen dos modalidades:
- Pedido a domicilio: el cliente indica su dirección de entrega y los datos de contacto necesarios para la entrega.
- Recogida en local: el cliente facilita nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono para que el pedido esté preparado a su llegada.
Una vez confirmado el pedido, este se traslada a cocina para su preparación en un plazo máximo de 20 minutos desde la confirmación, pudiendo ser inferior en momentos de alta demanda.
3. Cancelación de Pedidos
Dado que los pedidos se envían a cocina inmediatamente tras su confirmación, el plazo para cancelar es muy reducido. Las condiciones son las siguientes:
- El cliente puede solicitar la cancelación contactando inmediatamente con el restaurante por teléfono o correo electrónico tras realizar el pedido.
- Si el pedido aún no ha entrado en preparación, se aceptará la cancelación sin cargo.
- Si el pedido ya está en proceso de elaboración, no será posible cancelarlo, ya que supone una pérdida de materias primas para el restaurante.
- En ningún caso se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido entregado al repartidor o está listo para recoger en local.
4. Incidencias con el Pedido
Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto o en malas condiciones, deberá notificarlo en el momento de la entrega o en un plazo máximo de 30 minutos tras recibirlo.
Requisitos para tramitar la incidencia:
Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto o en malas condiciones, deberá notificarlo en el momento de la entrega o en un plazo máximo de 30 minutos tras recibirlo.
- El cliente deberá aportar prueba visual del problema mediante fotografía o vídeo del pedido recibido, tomada en el momento de la entrega.
- La reclamación deberá incluir el número de pedido, la descripción del problema y las imágenes o vídeos que lo acrediten.
- No se tramitarán incidencias sin aportación de prueba visual, salvo causa justificada debidamente acreditada.
Canales para enviar la reclamación y las pruebas:
- WhatsApp: +34 613 567 600 (envío de fotos/vídeos y descripción del problema)
- Correo electrónico: info@webhogareno.fit (adjuntando las imágenes al mensaje)
Hogareño se compromete a responder en el menor tiempo posible y a ofrecer una solución adecuada a cada caso, que podrá consistir en la reposición del producto afectado o en un descuento aplicable al siguiente pedido, a criterio del restaurante según la naturaleza de la incidencia.
Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 30 minutos, sin prueba visual o sin número de pedido identificable no podrán ser tramitadas.
5. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos alimenticios preparados por encargo, como los elaborados por Hogareño, están sujetos a esta exclusión legal por su naturaleza perecedera e intransferible una vez preparados. En consecuencia, una vez que el pedido ha sido confirmado y trasladado a cocina para su elaboración, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 102 del TRLGDCU para la contratación a distancia.
El cliente, al confirmar su pedido a través del sitio web webhogareno.fit, declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente política, incluyendo la exclusión del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente. Dicha aceptación queda registrada en el momento de la confirmación del pedido y constituye prueba suficiente del consentimiento informado del cliente.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, pedido incorrecto o incumplimiento por parte del restaurante, supuestos que se gestionan conforme a lo establecido en el apartado 4 de la presente política.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos o cancelaciones, puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@webhogareno.fit
Sitio web: https://webhogareno.fit
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